부천 성곡동, 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시

부천 성곡동은 지난 14일 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다. / 사진=부천시

부천시 성곡동(동장 이정훈)은 지난 14일 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비하여 오정경찰서(성곡파출소)와 합동으로 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 세대주가 동거인을 세대원으로 전입시키고자 방문했으나, 동거인의 신분증을 지참하지 않아 전입 의사 확인이 어려워 신고 수리의 어려움을 설명하는 과정에서 특이민원인의 위협이 발생한 상황을 가정했다.

이날 훈련은 민원 응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정과 중재 시도, 상급자의 적극 개입, 사전 고지 후 휴대용 보호장비를 활용한 증거물 촬영 실시, 청원경찰의 제지 및 비상벨 호출에 따른 경찰 출동, 가해 민원인 제압 순으로 실시하여 실제 상황을 가정한 훈련을 통해 민원실 직원들의 현장 대응능력을 향상시켰다.

이정훈 성곡동장은 “민원실에서 발생할 수 있는 비상상황에 대한 정기적인 모의훈련을 통해 직원들의 대처능력을 향상시켜 2차 피해를 예방하고 안전한 민원실 환경을 조성할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

hjunha98@naver.com 황준하 기자