안양시, 공직자 민원응대 교육 실시

상황별 응대·폭언전화민원 대응법 등…“공공행정 서비스 질 제고”

공직자 민원응대 교육 / 사진=안양시

안양시는 10일 시청 대강당에서 전 공직자를 대상으로 민원 응대 교육을 실시했다.

이번 교육은 공직자들이 소통 기술을 습득해 상황별 응대 역량을 강화하고, 시민에게 보다 높은 수준의 공공행정 서비스를 제공하기 위한 것이다.

이수정 두드림컨설팅 소장을 초청해 진행된 이번 교육에서는 ▲다양한 민원인 유형의 이해 및 응대 기술 ▲민원 상황별 응대기법 익히기 ▲특이민원 및 폭언전화민원 대응법 ▲최고의 소통 기술 및 올바른 경청법 학습 등 내용으로 구성됐다.

특히 악성 민원은 일반 민원과 분리 대응해 적극 대처하고, 이에 따른 피해를 예방할 수 있도록 하기 위한 것이다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 안양시 공공행정 서비스의 질을 제고할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

jeboanyang@gmail.com  강성현 기자